01Ruang lingkup dan siapa kami
Kebijakan ini berlaku untuk semua halaman Situs (dalam semua bahasa) serta setiap komunikasi antara Anda dan kami melalui formulir, email, atau saluran pesan yang ditampilkan di Situs.
Untuk pemrosesan yang dijelaskan di sini, ApexStow menentukan tujuan dan cara pemrosesan, sehingga bertindak sebagai “pengendali data pribadi”.
Kebijakan ini tidak mencakup situs web atau layanan pihak ketiga, misalnya aplikasi pesan yang Anda buka dari tautan di Situs; kebijakan privasi masing-masing yang berlaku. Setelah kita menandatangani kontrak resmi, ketentuan perlindungan data dalam kontrak tersebut lebih diutamakan daripada kebijakan ini.
02Informasi yang kami kumpulkan
Kami menerapkan prinsip minimalisasi data dan hanya mengumpulkan informasi yang berkaitan langsung dengan permintaan Anda:
Identitas dan kontak
- Isi
- Nama, perusahaan, email kerja, nomor telepon atau pesan, saluran kontak pilihan
- Sumber
- Anda, melalui formulir
- Wajib?
- Nama, perusahaan, dan email wajib; lainnya opsional
Informasi pabrik dan proyek
- Isi
- Negara atau wilayah lokasi, industri, jenis muatan, berat per unit, jumlah perjalanan per hari, tahap proyek, target operasi, sistem yang perlu diintegrasikan, deskripsi kebutuhan
- Sumber
- Anda, melalui formulir
- Wajib?
- Opsional
Lampiran
- Isi
- Denah, gambar CAD, foto, video, spreadsheet, atau dokumen yang Anda unggah (maksimal 5 file, masing-masing 20 MB, total 40 MB)
- Sumber
- Anda, dengan mengunggah
- Wajib?
- Opsional
Konteks pengiriman
- Isi
- Bahasa halaman, halaman tempat formulir dikirim, halaman perujuk, parameter kampanye di URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign)
- Sumber
- Dikirim browser saat Anda mengirim formulir
- Wajib?
- Otomatis
Perkiraan lokasi
- Isi
- Kode negara atau wilayah yang diturunkan dari alamat IP (kami hanya menyimpan kode negara, bukan alamat IP)
- Sumber
- Penyedia hosting Cloudflare
- Wajib?
- Otomatis
Sinyal keamanan
- Isi
- Alamat IP dan karakteristik teknis browser serta perangkat, untuk membedakan manusia dari bot
- Sumber
- Pemeriksaan bot Cloudflare Turnstile
- Wajib?
- Otomatis, hanya selama pemeriksaan
Korespondensi
- Isi
- Informasi yang Anda sampaikan melalui email, telepon, atau rapat, beserta waktunya
- Sumber
- Komunikasi lanjutan
- Wajib?
- Tergantung situasi
Kami tidak meminta data pribadi sensitif (seperti nomor identitas, rekening bank, data kesehatan, agama, atau pandangan politik). Mohon jangan mencantumkannya dalam formulir atau lampiran.
Gambar, foto, dan video yang Anda unggah mungkin memuat wajah atau nama orang lain. Pastikan Anda berhak membagikan materi tersebut, dan samarkan atau hapus informasi pribadi yang tidak relevan dengan proyek.
Kiriman yang diblokir oleh pemeriksaan bot, atau yang mengisi kolom anti-spam tersembunyi, tidak disimpan.
03Cara kami menggunakan informasi
Kami hanya menggunakan informasi pribadi Anda untuk:
- menjawab pertanyaan, menilai kelayakan proyek, serta menyiapkan proposal, penawaran harga, simulasi, dan perkiraan balik modal;
- menghubungi Anda melalui saluran yang Anda pilih, dan mengatur rapat online atau survei lokasi;
- melaksanakan kontrak, menyerahkan proyek, memberikan pelatihan dan layanan purnajual setelah Anda menjadi pelanggan;
- memahami dari saluran mana pengunjung datang (berdasarkan parameter kampanye dan halaman perujuk) untuk meningkatkan Situs dan anggaran pemasaran;
- mencegah spam, penipuan, dan penyalahgunaan, serta menjaga keamanan Situs dan sistem kami;
- mematuhi peraturan perundang-undangan, menangani sengketa, serta menetapkan, melaksanakan, atau membela klaim hukum.
Kami tidak akan menggunakan informasi untuk tujuan yang tidak terkait dengan hal di atas. Jika perlu digunakan untuk tujuan baru, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu dan, bila diwajibkan hukum, meminta persetujuan kembali.
Bergantung pada situasinya, kami mengandalkan dasar hukum berikut:
- Persetujuan: persetujuan yang Anda berikan saat mengirim formulir, yang dapat ditarik kapan saja;
- Kontrak: langkah yang Anda minta sebelum membuat kontrak, seperti menyiapkan proposal, atau pelaksanaan kontrak yang telah ditandatangani;
- Kepentingan sah: menjaga keamanan Situs, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan layanan tanpa mengesampingkan hak Anda;
- Kewajiban hukum: misalnya menyimpan catatan transaksi atau menanggapi permintaan sah dari otoritas.
Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.
06Transfer data internasional
Kami melayani pelanggan di seluruh dunia, dan tim serta mitra kami bekerja di berbagai negara dan wilayah. Situs berjalan di jaringan global Cloudflare, sehingga informasi Anda dapat ditransfer, disimpan, dan diproses di luar negara atau wilayah Anda, termasuk lokasi penyimpanan basis data dan file serta lokasi anggota tim kami.
Saat mentransfer data lintas batas, kami menerapkan perlindungan yang diwajibkan hukum, seperti perjanjian pemrosesan data dengan klausul kontrak standar, hanya mentransfer data yang diperlukan, dan mewajibkan penerima melindungi data setidaknya setara dengan kebijakan ini. Bila diwajibkan hukum, kami akan melakukan pemberitahuan, penilaian, atau pelaporan yang diperlukan.
07Jangka waktu penyimpanan
Kami hanya menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk tujuan di atas:
Data permintaan (isi formulir)
- Masa simpan
- Paling lama 24 bulan sejak kontak terakhir. Untuk pelanggan, selama masa kontrak dan setelahnya sesuai jangka waktu yang diwajibkan hukum atau kontrak
Lampiran
- Masa simpan
- Sama dengan data permintaan terkait; dihapus bersamaan saat proyek selesai atau atas permintaan Anda
Email notifikasi dan korespondensi
- Masa simpan
- Sama dengan data permintaan terkait
Log operasional
- Masa simpan
- Biasanya terhapus otomatis dalam 3 hingga 7 hari
Cadangan basis data
- Masa simpan
- Setelah penghapusan, sisa salinan di cadangan disimpan paling lama 30 hari lalu ditimpa
Kiriman yang diblokir
- Masa simpan
- Tidak disimpan
Saat masa simpan berakhir atau saat Anda meminta penghapusan, kami menghapus atau menganonimkan data sehingga tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda. Jika hukum mewajibkan masa simpan lebih lama, kami hanya menyimpannya selama jangka waktu tersebut dan menghentikan pemrosesan selain penyimpanan.
08Cara kami melindungi informasi
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, atau kehilangan tanpa izin, termasuk:
- enkripsi HTTPS di seluruh Situs, dan enkripsi data tersimpan di penyedia layanan;
- lampiran tidak pernah publik: hanya dapat dibuka melalui tautan pribadi yang dilindungi tanda tangan kriptografis, dan diatur agar tidak di-cache atau diindeks mesin pencari;
- pembatasan jenis, jumlah, dan ukuran file yang diunggah, serta validasi panjang dan format kolom formulir;
- pemeriksaan bot dan kolom anti-spam tersembunyi untuk memblokir kiriman otomatis;
- akses berdasarkan kebutuhan minimum: hanya staf penjualan, teknik, dan dukungan yang menangani permintaan Anda yang dapat mengaksesnya, dan mereka terikat kewajiban kerahasiaan;
- kunci akses dan rahasia verifikasi disimpan terenkripsi secara terpisah, tidak pernah ada di kode sumber situs;
- header keamanan yang mencegah Situs disematkan di halaman lain, pemalsuan jenis konten, dan serangan umum lainnya.
Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data melalui internet yang sepenuhnya aman. Jika Anda menemukan masalah keamanan, segera beri tahu kami di sales@apexstow.com.
09Insiden keamanan
Jika informasi pribadi bocor, diubah, atau hilang, atau berpotensi demikian, kami akan segera menjalankan prosedur tanggap insiden, membatasi dampaknya, dan menyelidiki penyebabnya.
Bila diwajibkan hukum yang berlaku, kami akan memberi tahu otoritas yang berwenang dalam batas waktu yang ditentukan (misalnya dalam 72 jam di beberapa yurisdiksi) dan memberi tahu pihak yang terdampak melalui email atau cara lain, termasuk apa yang terjadi, kemungkinan dampaknya, langkah yang telah kami ambil, dan langkah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri.
10Hak Anda
Bergantung pada hukum di tempat Anda tinggal, Anda mungkin memiliki hak untuk:
- mendapat informasi dan akses: mengetahui apakah kami memproses informasi pribadi Anda dan memperoleh salinannya;
- perbaikan: meminta informasi yang tidak akurat diperbaiki atau yang tidak lengkap dilengkapi;
- penghapusan: meminta penghapusan saat informasi tidak lagi diperlukan, saat Anda menarik persetujuan, atau saat pemrosesan melanggar hukum;
- pembatasan: meminta pemrosesan dihentikan sementara selama akurasi atau keabsahan diperiksa;
- keberatan: menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah, dan menolak pemasaran langsung kapan saja;
- portabilitas data: menerima informasi yang Anda berikan dalam format elektronik yang umum, atau meminta pengirimannya ke pihak ketiga pilihan Anda;
- menarik persetujuan kapan saja;
- mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat.
Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke sales@apexstow.com dengan subjek “Permintaan privasi”, jelaskan permintaan Anda, dan sebutkan alamat email yang Anda gunakan di formulir. Untuk melindungi informasi Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu.
Kami akan membalas dalam 30 hari sejak permintaan diterima, atau lebih cepat jika diwajibkan hukum. Untuk permintaan yang kompleks, kami dapat memperpanjang waktu tersebut dan akan memberi tahu alasannya. Penggunaan hak biasanya tidak dikenai biaya, tetapi kami dapat menolak atau mengenakan biaya wajar atas permintaan yang jelas tidak berdasar atau berulang, sejauh diizinkan hukum.
Kami menangani permintaan berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, yang dapat mencakup: Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa dan Inggris (GDPR), Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Thailand (PDPA), Dekret 13/2023/ND-CP Vietnam, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi Indonesia, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2010 Malaysia, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Singapura, Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi Tiongkok, dan Undang-Undang Privasi Konsumen California.
Bagi penduduk California: kami tidak “menjual” informasi pribadi Anda atau “membagikannya” untuk iklan perilaku lintas konteks, dan Anda tidak akan diperlakukan berbeda karena menggunakan hak privasi Anda.
11Pesan pemasaran
Kami tidak memasukkan Anda ke daftar buletin dan tidak mengirim promosi massal yang tidak terkait. Kami hanya menghubungi Anda terkait permintaan yang Anda kirim dan solusi produk yang relevan.
Jika Anda tidak ingin lagi menerima pesan dari kami, cukup balas email kami atau tulis ke sales@apexstow.com. Kami akan berhenti menghubungi Anda dan mencatat preferensi Anda.
12Pengambilan keputusan otomatis
Kami tidak mengambil keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan serupa bagi Anda semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis, termasuk pembuatan profil. Setiap permintaan dibaca dan dinilai oleh anggota tim kami.
Hasil perkiraan balik modal di Situs hanyalah referensi yang dihasilkan dari nilai yang Anda masukkan di browser; bukan penawaran harga atau komitmen, dan tidak disimpan.
13Anak di bawah umur
Situs ditujukan untuk pelanggan bisnis, bukan untuk orang di bawah 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi dari anak di bawah umur. Jika Anda yakin kami tidak sengaja mengumpulkan informasi anak di bawah umur, hubungi kami dan kami akan segera menghapusnya.
14Tautan pihak ketiga dan aplikasi pesan
Situs dapat memuat tautan ke situs web atau aplikasi pihak ketiga seperti WhatsApp, LINE, Zalo, atau WeChat. Saat Anda menghubungi kami melalui saluran ini, informasi Anda juga tunduk pada kebijakan privasi masing-masing platform, dan kami tidak mengendalikan cara platform tersebut memproses data. Informasi yang kami terima melalui saluran ini ditangani sesuai kebijakan ini.
15Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini saat bisnis, penyedia layanan, atau hukum berubah. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal baru di bagian atas.
Untuk perubahan material, seperti perubahan signifikan pada tujuan atau penerima data, kami akan menampilkan pemberitahuan yang jelas di Situs dan, bila diwajibkan hukum, memberi tahu Anda melalui email atau meminta persetujuan kembali.
16Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, masukan, atau keluhan tentang kebijakan ini atau informasi pribadi Anda, silakan hubungi:
- Email: sales@apexstow.com (mohon cantumkan “Permintaan privasi” di subjek)
- Situs web: https://apexstow.com
Kami menanggapi setiap pertanyaan privasi dengan serius dan akan membalas secepat mungkin. Jika Anda tidak puas dengan jawaban kami, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat.
Kebijakan ini tersedia dalam beberapa bahasa dengan isi yang sama. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.